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Dienstleistungsmodellierung: Methoden, Werkzeuge Und Branchenlasungen

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Dienstleistungsmodellierung: Methoden, Werkzeuge Und Branchenlasungen Cover

 

Synopses & Reviews

Publisher Comments:

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen - neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen - vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle "Dimensionen" des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen.

Synopsis:

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen - außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen - vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.

Table of Contents

Teil I: Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung.- Teil II: Dienstleistungsreferenzmodellel und Ordnungsrahmen.- Teil III: Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen.

Product Details

ISBN:
9783790820980
Author:
Thomas, Oliver
Publisher:
Physica-Verlag Heidelberg
Editor:
Nuttgens, Markus
Editor:
Na1/4ttgens, Markus
Author:
Nuttgens, Markus
Subject:
Management Information Systems
Subject:
Industrial engineering
Subject:
Strategic planning
Subject:
Dienstleistungsinformationssysteme
Subject:
Modellierung
Subject:
Service Engineering
Subject:
BUSINESS INFORMATION SYSTEMS
Subject:
Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing
Subject:
Organization/Planning
Subject:
Information Management
Copyright:
Edition Description:
Book
Publication Date:
20081017
Binding:
HARDCOVER
Language:
German
Illustrations:
Y
Pages:
206
Dimensions:
235 x 155 mm

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Product details 206 pages Physica-Verlag Heidelberg - German 9783790820980 Reviews:
"Synopsis" by , Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen - außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen - vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.
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