Atender bien el telfono es toda una tcnica que muy pocos dominan. Con esta obra conseguir en breve atender sus llamadas con simpata, superar los casos difciles, administrar mejor las llamadas, realizar un buen filtrado, aumentar sus reflejos ante casos extraordinarios...

NDICE 1. Lugares comunes a propsito del telfono 2. Administre sus llamadas telefnicas 3. El mtodo E.C.O. para un perfecto dominio del telfono 4. La conversacin telefnica 5. Est informado en lo referente al filtrado 6. Emplee frmulas corteses y eficaces: evite, diga 7. Establezca cadenas simpticas, acogedoras 8. Presente un mensaje telefnico eficaz 9. El descontento: resrvele un recibimiento positivo! 10. Reformule, tiene todo a ganar 11. Maneje metdicamente 12 casos difciles 12. Haga del contestador automtico un aliado 13. Los 5 puntos esenciales para establecer una relacin telefnica de calidad.