Synopses & Reviews
Synopsis
O intuito deste trabalho discutir a estrat gia de opera es de uma operadora de planos de sa de localizada no Estado de S o Paulo: seu conte do, associado s prioridades competitivas estabelecidas e s mudan as nas reas de decis es estruturais e infraestruturais. A revis o de literatura elaborada aponta que a discuss o das estrat gias de opera es em servi os n o est esgotada; os servi os apresentam caracter sticas espec ficas que o diferenciam das demais atividades produtivas, pois o contato direto com os clientes e a interfer ncia quase simult nea destes nos processos diferencia as opera es em servi os das opera es industriais. A an lise de dados secund rios da rea da sa de permitiu a constru o do cen rio econ mico e de mercado em que as empresas que atuam na presta o de servi os de sa de est o inseridas: h aumento anual da busca pelos servi os particulares, por m o mercado tem se tornado mais concentrado; as barreiras entrada e a atua o de uma ag ncia de regula o tamb m s o fatores que condicionam a atua o das empresas.