Synopses & Reviews
Synopsis
Fur die Kreditinstitute hat eine Neuorientierung eingesetzt. Wahrend sie in der Vergangenheit ihre Aufgaben darin sahen, "Gelder" zu verwalten, sind sie heute bemuht, verstarkt Routinegeschafte zu automatisieren und den Kun- denservice fur Unternehmen und Privatpersonen zu verbessern. Fur Geschaftskunden werden aus strategischen Grunden - trotz begrenztem Potential - eigene Cash-Management-Systeme unterschiedlicher Auspra- gung bereitgestellt, um eine Abwanderung von international tatigen Unter- nehmen zu anderen Instituten zu verhindern. Auch bei Btx-Homebanking wurden die Aktivitaten und Entwicklungen der Wettbewerber sorgfaltig verfolgt. Jede groere Kreditanstalt entwickelte ein eigenes Btx-Angebot. Der Einsatz von externen Rechnern macht Homeban- king, durch die Online-Abwicklung von Bankgeschaften von zuhause aus, fur den Kunden attraktiv. Die Zahl der Telekonten wird bis 1990 von heute 35.000 auf voraussichtlich mindestens 150.000 ansteigen. Btx-Homebanking ist ein Ansatzpunkt fur die Rationalisierung im Bankenbereich. Eine weitere Moglichkeit, die Abwicklung von Routinegeschaften auf den Kunden zu verlagern, bietet sich durch den Einsatz von kundenbedienten Bankenterminals. Geldausgabeautomaten und Kontoauszugdrucker werden seit etwa zwei Jahren mit stark steigender Zahl installiert. Eine flachendek- kende gute Versorgung der Bevolkerung mit diesen Geraten wird in wenigen Jahren erreicht sein. Neue Arten von Automaten wie z. B. Geldwechsel-I Wahrungswechselautomaten befinden sich heute bereits in der Testphase. Zielsetzung der Banken beim Einsatz dieser neuen Techniken ist, den Service fur die Kunden zu verbessern und trotzdem Einsparungen durch Rationalisie- rung zu erreichen. Diese Entwicklung fuhrt weiter uber neue Konzeptionen fur Bankstellen bis hin zur veranderten Aufgabenstellung fur Bankenmitar- beiter. Fur sie kommt die Kundenberatung immer starker in den Vordergrund.