Synopses & Reviews
Synopsis
Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewuste." Viele deutsche Handler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr fur ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumguterhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: standig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder fur andere. Autoren des Buches sind Vorstande und Geschaftsfuhrer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen.
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Synopsis
Deutschland gilt zu Unrecht als Servicew ste: Viele deutsche H ndler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr f r ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Die Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumg terhersteller, Dienstleister und Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: st ndig Kundenorientierung optimieren. Das Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder f r andere.