Synopses & Reviews
Synopsis
Jedes Unternehmen strebt nach schnellen, fehlerfreien, kostengunstigen, flexiblen und kundenorientierten Arbeitsablaufen. Mit dem Prozessmanagement widmet sich inzwischen eine eigene Disziplin diesem Thema. Dabei wird oftmals ausgeblendet, dass nach wie vor Menschen den Grossteil der anfallenden Arbeiten erledigen. Menschen mit Starken und Schwachen, deren Leistung und Leistungsvermogen sich weder individuell noch kollektiv beliebig normen lasst. Ein weit blickendes Prozessmanagement muss somit die Leistungsbereitschaft der beteiligten Mitarbeiter als Humankapital begreifen und entsprechend positiv entwickeln. Gerlinde Bartelheimer hat dazu das Konzept des verhaltensorientierten Prozessmanagements entwickelt. In diesem Buch stellt sie mit ihrem Verhaltenserklarungsmodell dar, wie Prozessmanagement aus verhaltensorientierter Sicht funktioniert. Welche Faktoren des Prozessmanagements wirken in welcher Weise auf das Verhalten der Beteiligten? Wie mussen Prozessstrukturen angelegt sein, um Leistungsbereitschaft zu fordern? Was wirkt eher kontraproduktiv? Welche Konsequenzen ergeben sich daraus fur das Management selbst und die Gestaltung von Prozessen? Das Buch liefert aus dieser neuen Perspektive des verhaltensorientierten Prozessmanagements Losungsideen fur zahlreiche praktische Detailprobleme.