Synopses & Reviews
Synopsis
Durch interne Analysen zur eigenen Konkurrenzf higkeit und Kundenorientierung kann ein Dienstleistungsunternehmen die eigenen Prozesse an die Gegebenheiten von Markt und Kunden anpassen. Die Individualit t jedes Kunden stellt dabei besondere Anforderungen an den Dienstleister. Damit der Dienstleister seine Leistungen am von ihm aus-gew hlten Markt verkaufen kann, ben tigt dieser eine Analyse der Zielgruppe und die Akzeptanz der Kunden f r die angebotenen Leistungen. Diese Akzeptanz l sst sich vor allem durch Qualit t herstellen. Um eine Leistung vergleichbar zu machen und damit die besondere Qualit t herauszustellen, muss der Dienstleister Prozesse beschreiben wie das eigene Unternehmen und die Vertragsabwicklung mit dem Kunden funktionieren sollen.