Synopses & Reviews
Synopsis
H algum tempo, a insatisfa o de um consumidor ficava restrita s paredes de sua casa ou, no m ximo, chegava ao SAC da empresa. Com a Internet e o boom das comunidades virtuais, em que os consumidores compartilham experi ncias, impress es sobre produtos e servi os, reclama es, a insatisfa o do consumidor manifestada nessas comunidades tornou-se poderosa ferramenta dos cidad os, que, em segundos, podem ver sua reclama o chegar a outro lado do mundo.