Synopses & Reviews
Synopsis
Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Hochschule Deggendorf, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Studienarbeit hat das Ziel, den Kundengewinnungsprozess der Firma XY zu analysieren und darauf basierend Verbesserungsvorschlage fur einen optimaleren Prozessablauf zu erstellen. Dazu wird zunachst der derzeitige Prozessablauf untersucht. In einem zweiten Schritt werden Schwachstellen des Prozesses identifiziert, um in einem dritten Schritt mogliche Verbesserungsvorschlage darzulegen. Im zweiten Kapitel wird das Unternehmen XY kurz vorgestellt. Eine groere Version des Organigramms kann in der Anlage A gefunden werden. Das darauffolgende dritte Kapitel beschreibt die theoretischen Grundlagen und Begriffe. Dieses Kapitel definiert den Begriff des Geschaftsprozesses und die Geschaftsprozessmodellierung mit ARIS. Das vierte Kapitel beschaftigt sich mit dem Kundengewinnungsprozess. Zuallererst wird der derzeitige Prozessablauf erlautert. In Anlage B kann der zugehorige modellierte Ist-Prozess gefunden werden. Im nachfolgenden Kapitel 4.2 werden Schwachstellen des derzeitigen Prozesses aufgezeigt. Mogliche Verbesserungsvorschlage werden schlielich in Kapitel 4.3 dargelegt. Diese beruhen auf dem in Anlage D modellierten Soll-Prozess. Das Kapitel funf beschliet die Arbeit mit einem Fazit.