Synopses & Reviews
Synopsis
Wie konnen Anbieter technischer Dienstleistungen Effizienz- und Wettbewerbsvorteile erzielen? Ansatzpunkte konnen die Gliederung ihrer Serviceangebote in modulare Standardbausteine, die gezielte Gestaltung ihrer Leistungstiefe in der Dienstleistungsproduktion und die Bundelung ihrer Dienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand sein. Auf der Grundlage okonomischer Ansatze der Strategie- und Organisationslehre und anhand der Ergebnisse von empirischen Fallstudien mit vier fuhrenden Dienstleistungsunternehmen zeigt Wolfgang Burr auf, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn diese mit Hilfe von Methoden und Konzepten gestaltet und organisiert werden, die sich in der industriellen Produktion bewahrt haben (Service Engineering). Durch diese Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -ubergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung und die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen ermoglicht. Das Service Engineering unterstutzt die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit zu relativ geringen Kosten durch Wiederverwendung bereits fruher realisierter Dienstleistungsmodule und durch Anwendung vordefinierter Methoden und Konzepte.
Synopsis
Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systemb ndelung bei technischen Dienstleistungen.- Branchen- und Unternehmensstrukturen bei Facility Management-Dienstleistungen in Deutschland.- Branchen- und Unternehmensstrukturen bei IT-Outsourcing-Dienstleistungen.
Synopsis
Wolfgang Burr untersucht, wie f hrende deutsche Dienstleistungsanbieter Effizienz- und Wettbewerbsvorteile realisieren - durch modulare Gestaltung ihrer technischen Dienstleistungen, aufgabenad quate Leistungstiefengestaltung und B ndelung von Einzeldienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand. Der Autor pr sentiert in einem ersten Analyseschritt zwei empirische, auf den Stand von 2013 aktualisierte Studien zum Markt f r Dienstleistungen der technischen, kaufm nnischen und infrastrukturellen Geb udebewirtschaftung (Facility Management) und zum Markt f r IT-Outsourcing-Dienstleistungen in Deutschland. Im n chsten Analyseschritt werden empirische Fallstudien mit vier f hrenden Dienstleistungsanbietern in diesen beiden M rkten durchgef hrt, erg nzt um eine f nfte aktuelle Unternehmensfallstudie mit Bilfinger HSG Facility Management. Der Autor stellt Instrumente und Methoden des Service Engineering dar, die in den untersuchten Unternehmen eingesetzt werden, und identifiziert kritische Erfolgsfaktoren f r Anbieter technischer Dienstleistungen.