Synopses & Reviews
Synopsis
Inhaltlich unver nderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von "Quali-t t" und "Quali-t ts-management" gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austau-schbar, werden kopiert. Kunden und G ste haben eine gro e Auswahl sich hnelnder Produkte und k nnen problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer gr ere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unter-neh-men, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche M glichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch f r all diejenigen, die sich der Devise "Der Kunde ist K nig" verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanage-ment einen Schritt zum Erfolg sehen.