Synopses & Reviews
Synopsis
Der Einsatz von CRM-Systemen zur Unterst tzung und zur Steuerung der Vertriebsmitarbeiter ist heute aus Vertriebsorganisationen nicht mehr wegzudenken. Diese Softwarel sungen tragen wesentlich zur erfolgreichen Umsetzung von Customer Relationship Management als Unternehmensstrategie bei. Eine wesentliche Rolle spielt dabei die Akzeptanz des eingef hrten Systems unter den Mitarbeitern. Viele Vertriebsau endienstmitarbeiter f hlen sich durch CRM-Systeme berwacht und kontrolliert. Die daraus entstehenden ngste f hren dazu, dass das System nur halbherzig verwendet wird und somit der eigentliche Zweck verfehlt wird. Im schlimmsten Fall f hrt dies zum Scheitern von CRM, was schwerwiegende Folgen f r den Unternehmenserfolg bedeutet.