Synopses & Reviews
Synopsis
Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Der Spielraum f r Unternehmen, sich ber Produkte zu differenzieren, wird immer en-ger. Die Kundenbeziehung hingegen bietet dem Unternehmen noch Raum, um sich im Wettbewerb zu behaupten. Zuk nftig gilt es, zwischen Un-ternehmen und Kunden eine Symbiose herzustellen, deren Fundament der Customer-Value und der Kun-den-wert bildet. Das alte Sprichwort "Der Kunde ist K nig" muss in diesem Zu-sam-men-hang im modernen Marketing relativiert werden. Zwar ist der Kunde immer noch K -nig, aber nicht um jeden Preis und nicht jeder K nig ist f r das Unternehmen gleich-bedeutend. Manchmal ist es sogar besser, nicht jedem K nig zu dienen. W hrend sich das klassische Marketing noch vornehmlich an den 4 P s (Product, Price, Place, Pro-motion) orientierte, r ckt zunehmend das Beziehungsmarketing in den Mittelpunkt. Das Schlagwort "Kundenorientierung" gewinnt dabei immer mehr an Bedeutung. Doch an welchen Kunden soll man sich orientieren? Bei welchen Kunden "lohnt" sich, vor dem Hintergrund der Allokation knapper Unternehmensressourcen, eine in-ten-si-vere Betreuung? Welche Kundengruppe sollte bei der Neukundenakquisition in den Fokus r cken? Keine dieser zentralen unternehmerischen Fragen l sst sich be-frie-di-gend beantworten, ohne sich mit dem Kundenwert aus Anbietersicht zu befassen.