Synopses & Reviews
Synopsis
Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Das Thema Kundenzufriedenheit ist nach wie vor eine der zen-tralen Herausforderungen der marketingpolitischen Zielplanung unterschied-lichster Branchen und Unternehmen. So kommt der Zu--friedenheit der Kunden besonders im Zeitalter schrumpfender, um-k mpfter M rkte eine gro e Rolle f r den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen zu. Das vorliegende Buch bietet eine sowohl praxisorientierte als auch wissen-schaftliche Diskussion der Thematik Kundenzufriedenheit an-hand der kritischen Literatur. Johann Schwenk geht zun chst auf das Konzept der Kundenzufriedenheit ein, bevor ihre konomischen Auswirkungen detail-liert thematisiert werden. Im Anschluss daran wer-den Ans tze zur Zu-friedenheitsmessung angef hrt und bewertet sowie konkrete Methoden beschrieben. Den Abschluss der Arbeit bilden Ausf hrungen zu drei Ma-nagement-Tools. Anhand des Be-schwer-demanagements, des Value-Ad-ded Services und der Kunden-orien-tierung der Mitarbeiter verdeutlicht der Autor, wie durch den gezielten Einsatz von geeigneten Instrumenten die Zufriedenheit der Kunden gesteigert werden kann. Das Buch richtet sich an Entschei-dungstr ger im Marketing sowie an Wirtschaftswissen-schaftler.