Synopses & Reviews
Synopsis
Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Der Begriff Service-Level-Management (SLM) bekommt momentan eine immer wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. In der vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen in Bezug auf das SLM er rtert. Anschlie end folgen Fakten zu den Themen IT-Strategien, IT-Kennzahlen und zum Balanced-Scorecard-Ansatz. Der abschlie ende Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines Fu ballvereins. Da-bei werden einige wesentliche Teilbereiche des Klubs im Zusammen-hang mit dem SLM untersucht und anhand von Beispielen wie dem Ticketing-System oder dem Web-Shop er rtert. In weiterer Folge wird das Sujet "Management Information Systeme" im Rahmen der Case-Study zu einem wesentlichen Bestandteil dieser wissenschaftlichen Abhandlung, wobei zur besseren Veranschaulichung ein BSC-Tool eingesetzt wurde. Ein Buch f r IT-Verantwortliche, ITIL- und ITSM-Interessierte sowie Studenten.