Kundenbindung Bei Hybridem Kaufverhalten

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Hybride Konsumenten haben aufgrund ihrer Sprunghaftigkeit und ihrer unterschiedlichen Verhaltensmuster beim Einkaufen eine negative Auswirkung auf die Kundenbindungs- und Segmentierungsbem hungen von Unternehmen und dem Handel. In dieser Arbeit wurden daher zun chst die Ursachen betrachtet, welche f r ein sprunghaftes Kaufverhalten in der Literatur verantwortlich gemachten werden. Anschlie end analysiert der Autor die bestehenden Forschungsans tze zum Thema des hybriden Konsumenten. Aufbauend werden die in der Literatur bestehenden Kundenbindungsma nahmen er rtert und analysiert. In einer empirischen Befragung von Konsumenten wird im Folgenden berpr ft, ob eine Auswahl an Ma nahmen geeignet sind sprunghafte Konsumenten l ngerfristig an das Unternehmen bzw. an den Handel zu binden. In einer abschlie enden Auswertung und Analyse der Befragung kann der Autor eine Auswahl an M glichkeiten empfehlen, die geeignet erscheinen die sprunghafte Konsumenten l ngerfristig zu binden.