Synopses & Reviews
Synopsis
Inhaltlich unver nderte Neuauflage. "Kunden werden Koenig des Unternehmens". Das Unternehmen muss die Bed rfnisse seiner Kunden ergr nden. Effizientes Kundenmanagement ist somit die Voraussetzung f r den Erfolg einer Firma. F r Unternehmen ist folgende Information sehr wichtig: Wer sind beispielweise seine profitablen Kunden? Was denken Kunden ber es? Hat es bereits die Anspr che der Kunden erkannt und erf llt? Wird im Unternehmen die Profitabilit t der Kunden ber cksichtigt? Bleibt es langfristig attraktiv f r seine Kunden? Ist es dar ber hinaus in der Lage, neue Kunden zu gewinnen und verlorene Kunden wiederzugewinnen? usw. Hier befasst sich die Autorin Li Chen vor allen Dingen mit den Kennzahlen Kundenstruktur, Kundenzufriedenheit, Kundenwert usw. im Kundencontrolling. Weiterhin hat sie sich zum Ziel gesetzt aufzuzeigen, wie diese Kundenkennzahlen bemessen und verarbeitet werden, um die Information f r das richtige Kundenmanagement zu gewinnen. Mit Hilfe einer Kundenstrukturanalyse werden die Merkmale der Kundengruppen festgelegt. Dar ber hinaus wird erl utert, wie diese Kennzahlen in das bestehende Kennzahlensystem eingebettet werden k nnen und wie die einzelnen Unternehmensebenen mit diesen Kennzahlen umgehen.