Kundenorientierung und Industrialisierung

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. In den letzten Jahren wird immer wieder von der "Industriali-sierung der Banken" gesprochen. Das Verst ndnis ber die kon-kre-te Be-deutung davon ist gleichwohl sehr differenziert. Gleich-zeitig hat sich das Verh ltnis zwischen den Banken und ihren Kun-den in den letzten Jahren massiv ver ndert. Der Kunde verlangt heut-zutage Flexibilit t, Schnel-ligkeit und Qualit t zu einem ange-mes-senen Preis. Die Kreditinstitute sind immer mehr gezwungen, sich mit ih-ren Produkten und Dienstleistungen an den Bed rf-nis-sen der Kun-den auszurichten. Anna-Maria Habel besch ftigt sich mit den kon-kreten Merkmalen f r Industrialisierung und Kunden-orien-tierung. Sie untersucht, wie diese beiden Erfolgsfaktoren zu verkn pfen sind, und zeigt auf, welche Erfahrungen die Banken-welt von der In-dustrie - in Verbindung mit der notwendigen Kun-den-orientierung - auf sich bertragen kann. Ein Buch f r Wirt-schaftswissenschaftler, Praktiker im Bankenwesen sowie alle am Thema Interessierten.