Kundensegmentierung in Kreditinstituten

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die deutschen Kreditinstitute befinden sich in einem umfassenden Um-struk-tu-rierungsprozess. Der sukzessive Wechsel von einem Verk ufer- zu einem K u-fermarkt f hrt auf Seiten der Kreditinstitute zu einem erh hten Druck auf die Ergebnisse, w hrend kundenseitig eine gestiegene Anspruchshaltung zu be-obachten ist. Segmentierungsstrategien und Zielgruppenbildungen werden dabei als wichtige Instrumente einer erfolgreichen und effizienten Un-ter-neh-menssteuerung angesehen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen sy-ste-ma-tischen berblick ber die verschiedenen Konzepte zur Kundensegmentierung in Kreditinstituten zu geben. Dabei werden sowohl theoretische ber-le-gun-gen als auch konkrete Praxismodelle Gegenstand der Untersuchung sein. Um eine m glichst ganzheitliche Betrachtung zu gew hrleisten, werden sowohl Ans tze f r das Privatkunden- als auch f r das Firmenkundengesch ft be-leuchtet.