Markt- und Anforderungsanalyse f?r CRM-Systeme im Mittelstand

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. In den letzten Jahren wurde viel ber CRM geredet und geschrieben - das wei jeder, der sich mit diesem Thema besch ftigt. Auf einige Fragen aus der betrieblichen Praxis werden jedoch bislang keine zufriedenstellenden Ant-worten gegeben: Ist CRM wirklich wichtig? Wie akzeptiert ist CRM im Mittel-stand? Was kostet eine mittelstandstaugliche CRM-Software? Welche Pro-gramme gibt es und welchen Funktionsumfang haben diese? Welche Features ben tigt speziell mein Unternehmen - und was setzen andere ein? H lt CRM wirklich das, was von den Herstellern versprochen wird? Wie finde ich das richtige CRM f r mein Unternehmen? In dieser wissenschaftlichen Arbeit versucht der Autor anhand einer Markt- und Anforderungsanalyse f r CRM-Systeme Licht in dieses Dunkel zu bringen. Mit der Untersuchung von Kernfunktionen, Preisen und eingesetzten Techno-logien sowie einer Telefonumfrage unter Entscheidern mittelst ndischer Un-ternehmen erhebt der Autor Informationen direkt aus dem Markt und aus den Unternehmen, analysiert und erkl rt diese.