Outsourcing von Gesch?ftsprozessen

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die Lohnverrechnung auf den Philippinen, die Buchhaltung in Indien oder der Helpdesk in Ungarn... Nachdem angels chsische Konzerne schon einige Jah-re erfolgreich die Auslagerung von Dienstleistungen in Schwellenl nder wie Indien praktizieren, gehen nun auch vermehrt mitteleurop ische Un-ter-neh-men diesen Weg und verlagern ehemals unternehmensinterne Ge-sch fts-pro-zesse in Regionen mit vorteilhafteren Kostenstrukturen. Vor diesem Hintergrund analysiert Gerald Oppenauer fachkompetent und schl s-sig den Outsourcing-Boom und zeigt objektiv dessen Chancen und Ri-si-ken auf. Der Autor erkl rt die verschiedenen Auspr gungen des Outsourcing, geht auf die weltweit wichtigsten Destinationen des Offshore BPO (Business Process Outsourcing) ein und nennt deren St rken und Schw chen. De-taillierter analysiert er dann den Standort Indien und beschreibt neben po-li-ti-schen, wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Aspekten auch die wichtigsten Player des Sektors. Oppenauer erkl rt auch, welche Prozesse sich besonders f r BPO eignen und liefert somit wichtige Entscheidungshilfen f r Manager. In-terviews mit F hrungskr ften und Meinungsbildnern liefern den n tigen Pra-xisbezug. In einer abschlie enden Gesamtbetrachtung res miert der Autor die wichtigsten Erkenntnisse und gibt einen Ausblick auf die m gliche k nf-ti-ge Entwicklung.