Qualitatsmanagement Von Dienstleistungen Beim Outsourcing

Globalisierung, Homogenisierung, Wettbewerbsdruck - diese Begriffe pr gen die aktuelle Wirtschaftssituation. Um sich von den Wettbewerbern abzuheben, nehmen kundenorientierte Dienstleistungen als Differenzierungsmerkmal eine immer bedeutendere Rolle f r Unternehmen ein. Dabei spielt der Kundenservice als Schnittpunkt zwischen Unternehmen und Kunden eine Schl sselrolle. Vor allem in der Implementierung eines Qualit tsmanagementsystems und dem Outsourcing der Kundendienstleistungen wird eine Chance gesehen diesen Entwicklungen zu begegnen und die Dienstleistungsqualit t zu verbessern.