Qualit?tsaudits

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Im Qualit tsmanagement und damit auch bei Auditorenschulungen r ckt die f r den Erfolg notwendige Sozialkompetenz gegen ber der Fachkompetenz meist in den Hintergrund. Um den dauerhaften Bestand eines Qualit tsmanagementsystems zu gew hrleisten, ist es unerl sslich, das System und seine Komponenten regelm ig zu berpr fen und aus dieser berpr fung Ma nahmen zur kontinuierlichen Verbesserung abzuleiten. Doch viele Unternehmen haben bei der Durchf hrung von Qualit tsaudits Schwierigkeiten, da nicht immer qualifiziertes Personal, Handlungsanleitungen sowie geeignete Unterst tzungsinstrumente zur Verf gung stehen. Da nur positiv eingestellte Auditierte auch die f r den Erfolg des Audits notwendigen Informationen geben, ist eine gute kommunikative Beziehung wichtig, die durch den richtigen Umgang und die passende Gespr chsf hrung erreicht wird. Die Autorin Dr. Tanja Wi ler fand innerhalb einer Untersuchung heraus, welche sozialkompetenten Verhaltensweisen f r ein erfolgreiches Audit von Bedeutung sind und inwieweit diese Verhaltensweisen trainierbar sind. Hierzu entwickelte sie ein umfangreiches und innovatives Schulungskonzept, das neben der Fachkompetenz vor allem die h ufig vernachl ssigte Sozialkompetenz vermittelt. Das Buch richtet sich an Gesch ftsf hrer, Qualit tsmanager und Trainer.