Qualit?tswahrnehmung von Dienstleistungsprozessen

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. "Dienstleistungsw ste Deutschland" - ein Begriff, der in der ffentlichen Diskussion der letzten Jahre h ufig strapaziert wurde. Laut aktuellen Zahlen des Statistischen Bundesamtes wurden jedoch 69,4 % der deutschen Bruttowertsch pfung im Jahr 2005 allein durch den Dienstleistungssektor bestritten. Aufgrund dieses hohen Stellenwertes f r die deutsche Wirtschaft stellt sich die Frage, was diese negative Bewertung der gebotenen Dienstleistungen durch den Kunden hervorruft. Welche verschiedenen Faktoren beeinflussen die Qualit tswahrnehmung im Dienstleistungsbereich? Und wie k nnen diese Determinanten im Marketingkonzept entsprechend integriert werden? Vor diesem Hintergrund setzt sich Christiane Fr h mit den spezifischen Eigenschaften von Dienstleistungen sowie verschiedenen Konzepten zur Erkl rung und Messung von Servicequalit t auseinander. Anschlie end leitet die Autorin Anforderungen an die Unternehmen ab, um die Qualit tswahrnehmung der Kunden im Sinne der Unternehmensziele bestm glich beeinflussen zu k nnen. Ein Buch f r Unternehmer, Berater und Wirtschaftswissenschaftler sowie alle am Thema Interessierten.