Retourenmanagement im Distanzhandel

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. E-Business stellt f r Unternehmen eine neue Herausforderung dar. Neben der Optimierung der vorw rtsgerichteten G ter- und Informationsfl sse m ssen sich Unternehmen zunehmend auch mit dem R ckfluss von Retouren befas-sen. Mit dem im Jahr 2000 in Kraft getretenen Fernabsatzgesetz wird dem Kunden eine uneingeschr nkte befristete R ckgabem glichkeit bei K ufen auf Dis-tanz zugesprochen, was die Anzahl der Retouren, als R cksendungen neu-wertiger G ter an den Warenversender, erh ht hat. Ziel des Retouren-ma-na-ge-ments - als einem Teil von Reverse Logistics - ist es, Retouren von vornherein zu vermeiden oder aber effizient abzuwickeln, um die Wettbewerbsposition des Unternehmens am Markt zu sichern beziehungsweise zu verbessern. Das Retourenmanagement beinhaltet nicht nur die logistische Optimierung der mit dem R ckfluss der ungebrauchten G ter verbundenen raum-zeitlichen Transformationsprozesse, sondern auch das Management der mit der Retoure ge- u erten Beschwerde des Kunden. In diesem Buch wird die logistische He-raus-forderung des Retourenmanagements im Distanzhandel thematisiert. Dabei werden Notwendigkeit und Ma nahmen zur Ausgestaltung eines effi-zienten Retourenmanagements in den wesentlichen Handelsbereichen sta-tion rer Handel, Versandhandel und Internethandel aufgezeigt.