Service Engineering

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. In Zeiten der Globalisierung und sich versch rfender Wettbe-werbs-bedingungen erh ht sich zunehmend der Druck auf die Unte-rneh-men der freien Wirtschaftswelt. Eine Differenzierung am Markt wird sowohl von Industrie - wie auch Dienstleistungs-unter-neh-men ver-st rkt angestrebt. Die Bedeutung der Dienstleistung als Produkt nimmt hierbei eine immer wichtigere Rolle ein und geht einher mit einem steigenden Bedarf einer systematischen Diens-tleistungsent-wicklung, dem sog. Service Engineering. Der Au-tor greift diese ak-tuelle Entwicklung auf und konzentriert sich dabei in erster Linie auf den Prozess der Planung f r ein neues Dienst-leistungsprodukt. Er geht im Besonderen auf relevante und bis-weilen von der Unterneh-menswelt nur sp rlich genutzte Me-tho-den des Service Engineering ein bzw. stellt diese vor. Das Haupt-augenmerk liegt dabei auf der Darstellung von Methoden zur Bestimmung von Kapazit ten und Kosten. Durch die Ver-kn pfung dieser Methoden soll zudem eine M glich-keit zur Vor-gehensweise beim Service Engineering aufgezeigt werden.