Synopses & Reviews
Gegenstand von Band 2 eines zweiteiligen Gesamtwerkes, das die wichtigsten betrieblichen Funktionen von Touristikunternehmen darstellt, sind eine Produktanalyse von Reisedienstleistungen, die Darstellung von Strategien und Instrumenten der Qualitätspolitik, die Produktpolitik einschließlich Programmplanung und Markenführung sowie kostenrechnerische und verhaltenswissenschaftliche Aspekte des Preismanagements. Konzeptionell überträgt das Buch den aktuellen Stand der betriebswirtschaftlichen Forschung auf die Touristik und arbeitet dabei die Konsequenzen der Tatsache besonders heraus, daß Reisen Produkte mit einem hohen Anteil persönlicher Dienstleistungen sind. Ein umfangreiches Verzeichnis der relevanten in- und ausländischen Literatur soll ein weiterführendes Vertiefungsstudium erleichtern.
Synopsis
Touristikmanagement ist ein zweib ndiges Werk, das die wichtigsten betrieblichen Funktionen von Touristikunternehmen darstellt. Band 2 behandelt die Produktanalyse von Reisedienstleistungen, Strategien und Instrumente der Qualit tspolitik, die Produktpolitik einschlie lich Programmplanung und Markenf hrung sowie kostenrechnerische und verhaltenswissenschaftliche Aspekte des Preismanagements. Konzeptionell bertr gt das Buch den aktuellen Stand der betriebswirtschaftlichen Forschung auf die Touristik. Da Reisen Produkte mit einem hohen Anteil pers nlicher Dienstleistungen sind, werden die Konsequenzen, die sich aus dieser Tatsache ergeben, besonders herausgearbeitet.
Table of Contents
Inhaltsübersicht: Einführung: Bereiche des Touristikmanagements.- Grundbegriffe.- Produktkategorien.- Produkt Pauschalreise: Reiseveranstalterkonzepte.- Produktkonzept.- Produktelemente.- Dienstleistungsaspekte der Pauschalreise.- Erweiterung der Marketinginstrumente.- Qualitätsmanagement: Einleitung.- Dimensionen der Dienstleistungsqualität.- Methoden der Qualitätsmessung.- Produktmanagement: Einführung.- Programmpolitik.- Markenpolitik.- Produktgestaltung.- Kundenservice.- Preismanagement: Bedeutung des Preismanagements.- Strategisches Preismanagement.- Taktische Preispolitik.- Operatives Preismanagement.- Preisdarstellung.- Vertikales Preismanagement.