Synopses & Reviews
Synopsis
Los costos de la calidad han tenido la mayor aplicaci n en los procesos productivos, sin embargo en los servicios ha sido mucho menor, incluso no se han considerado importante por muchos especialistas y ejecutivos; en buena medida por la parte intangible inherente al propio servicio y que resulta compleja para su medici n y por la prioridad que se ha venido dando al cumplimiento de planes de ingresos en detrimento de un adecuado y objetivo an lisis de los costos, que permita valorar en su justa medida la relaci n costo/beneficio, incluyendo no solo lo que se registra contablemente, sino la sumatoria de los elementos m s importantes que pueden a mediano o largo plazo, determinar la continuidad o no de la propia organizaci n. Proceso en el cual la aplicaci n del ciclo de mejora continua es clave.