Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Im Zuge der Globalisierung scheint es f r Unternehmen sehr schwierig zu sein, sich durch Produkte und Leistungen hervorzuheben. Eine Dif-fe-ren-zie-rung ist nur noch ber Service bzw. ber die Pflege der Beziehung m glich. Die Konsumenten sind sich ihrer Macht als K ufer bewusster geworden. In den letzten Jahren war eine Ver nderung zu sp ren. Ein Paradigmenwechsel des Massenmarketing vollzog sich. Nach dem sog. "Gie kannenprinzip" wur-den wahllos Kunden mit Werbebotschaften berflutet. Diese veraltete Be-trach-tungsweise wird gegen Ma nahmen des Direktmarketings ausgetauscht. "Mas-senmarketing beruht auf dem Trugschluss eines unendlichen Marktes mit unendlich hochrechenbaren Auftragserfolgschancen". Hier ist eine ge-ziel-te-re Vorgehensweise angebracht. Produkte lassen sich nicht mehr so leicht an den Kunden bringen. Statt Kunden f r Produkte, hei t es mittlerweile Pro-duk-te f r Kunden zu finden. Das Ziel des Buches soll sein, die Notwendigkeit von Kampagnenmanagementsystemen im Rahmen von Customer Re-la-tion-ship Management Systemen aufzuzeigen und die erfolgreiche Umsetzung ei-ner Implementierung an einem Beispiel anzuf hren. Es richtet sich an alle Unternehmen, an Kunden sowie Interessierte hinsichtlich dieser Thematik.