Synopses & Reviews
Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualitätsmanagement angestrebt. Die exisitierenden Leitfäden zum Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben deshalb praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements und entwickeln die Grundlagen für die benutzergerechte Gestaltung von Methodenbaukästen, Checklisten oder Lösungskatalogen.
Review
"Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements." (Logistik Informationsdienst) "Der Leitfaden stellt übersichtlich die Vorgehensweise bei der Einführung eines Qualitätsmanagementssystems für Non-Profit-Dienstleister dar. Die Anleitung ist aber auch sehr gut auf andere Dienstleistungsunternehmen übertragbar." (Industrie und Handel)
Synopsis
Publikationen ber Qualit tsmanagement sind vorwiegend auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Aber auch Nonprofit-Organisationen wie Verb nde und Organisationen m ssen qualit ts- und kundenorientiert arbeiten, um ihre Mitglieder nicht zu verlieren. Erstmals speziell f r Nonprofit-Organisationen beschreibt dieser praxisorientierte Leitfaden die Grundlagen und die Einf hrung eines Qualit tsmanagements, veranschaulicht am Beispiel einer IHK.
Table of Contents
Grundlagen des Qualitätsmanagements (QM): Dienstleistungsqualität, Modelle zum QM. Planung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS). Beschreibung eines QMS für Nonprofit-Organisationen.- Implementierung anhand eines Fallbeispiels.- Neue Formen der Zusammenarbeit.- Hilfsmittel.