Synopses & Reviews
Synopsis
Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Ein Zahnarzt ist heutzutage nicht nur Arzt, sondern auch Unternehmer. Genau wie jeder Gesch ftsmann muss er sich um seine Kunden bem hen und sich in die Erwartungshaltung der Patienten versetzen k nnen, um diese bestm glich zu erf llen. Beginnend mit den Vorteilen, Zielen und Merkmalen einer langfristig angelegten Kundenbeziehung, stellt der Autor Benjamin Kuffer anschlie end die Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Kundenbindung dar. Auf der Theorie aufbauend liefert eine praktische Zufriedenheitsstudie Ergebnisse ber Zielgruppen und deren Bewertung von Dentalleistung und Zufriedenheit, sowie Gr nde f r eine Abwanderung. Wie sieht der Zahnarztbesuch mit den Augen der Kunden aus? Welche Eigenschaften muss ein guter Arzt mitbringen und wie ist die Einstellung gegen ber neuer Technologie? Auf welche Gesundheitsleistungen kommt es besonders an und wie gut werden diese erf llt? Welchen Stellenwert hat eine Weiterempfehlung? Alles aus Sicht derer, die im Mittelpunkt stehen - die Patienten Das Buch richtet sich an rzte, Wirtschaftswissenschaftler, Verb nde und Studenten.