Synopses & Reviews
Synopsis
Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Alle Mitarbeiter im Unternehmen hassen Beschwerden. Mitarbeiter fuhlen sich durch Kunden angegriffen und in nicht zutreffender und unzulassiger Weise kritisiert. Mitarbeiter sind aber auch verargert, weil sie sich fur die Kundenbeschwerde Zeit nehmen mussen und somit Kraft und Arbeit investiert werden muss. Zeit, die oft fehlt. Dementsprechend ist es fur viele Kunden immer noch sehr schwer sich bei dem Unternehmen zu beschweren. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, das Verstandnis fur eine Kundenbeschwerde und fur ein Beschwerdemanagement zu erzeugen. Zunachst wird die Bedeutung mit den Zielen und dem Nutzen dargestellt. Anschlieend wird beschrieben, wie ein Beschwerdemanagement in die Bank integriert werden kann, welche Barrieren entstehen konnen und wie diese uberwunden werden konnen.
Synopsis
Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Alle Mitarbeiter im Unternehmen hassen Beschwerden. Mitarbeiter f hlen sich durch Kunden angegriffen und in nicht zutreffender und unzul ssiger Weise kritisiert. Mitarbeiter sind aber auch ver rgert, weil sie sich f r die Kundenbeschwerde Zeit nehmen m ssen und somit Kraft und Arbeit investiert werden muss. Zeit, die oft fehlt. Dementsprechend ist es f r viele Kunden immer noch sehr schwer sich bei dem Unternehmen zu beschweren. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, das Verst ndnis f r eine Kundenbeschwerde und f r ein Beschwerdemanagement zu erzeugen. Zun chst wird die Bedeutung mit den Zielen und dem Nutzen dargestellt. Anschlie end wird beschrieben, wie ein Beschwerdemanagement in die Bank integriert werden kann, welche Barrieren entstehen k nnen und wie diese berwunden werden k nnen.