CRM und Marke

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Brand Management und Customer Relationship Management (CRM) sind Marketingkonzepte, die darauf abzielen, Kundenpr ferenzen f r bestimmte Marken bzw. Unternehmen zu schaffen. Brand Management zielt durch die Erf llung von Kundenbed rfnissen auf einen hohen Markenwert ab, w hrend sich CRM auf die Erschaffung von Mehrwerten durch die Intensivierung von Kundenbeziehungen konzentriert. Ist es m glich diese beiden Konzepte zu integrieren und ist es sinnvoll dies zu tun? Welche Vorteile k nnten Unternehmen dadurch erzielen? Von zahlreichen praktischen Beispielen unterlegt, zeigt dieses Buch, dass Brand Management und CRM durch das gegenseitige Wechselspiel ein erweitertes Potential in sich tragen, eine Unternehmensmarke nachhaltig zu st rken und Kundenbeziehungen auszubauen. F r bestimmte Unternehmenstypen ist ein Markenaufbau sogar g nzlich ohne traditionelle Massenkommunikation m glich. Amazon.com zeigt im Best Practice Beispiel, dass eine der St rksten Marken der Welt auf diese Weise aufgebaut wurde.