Synopses & Reviews
Die Anzahl der ein- und ausgehenden E-Mails in den Serviceabteilungen der Unternehmen nimmt rasant zu. Nur wer rechtzeitig und professionell Maßnahmen ergreift, kann dieser aufkommenden E-Mail-Flut wirkungsvoll begegnen.
Review
"Insgesamt bietet das Sammelwerk Einsteigern und Profis im E-Mail-Management einen kompetenten Überblick sowie eine Fülle von beachtenswerten Anregungen für die eigene Praxis." (Der Direkt Banker & Direkt Versicherer, 1/2001) (...) Fazit: Ein informatives und kompetentes Buch der Reihe: "Call Center Profi". (my Work, 04/01) (...) "Die Kapitel sind mit Literaturquellen abgesichert und lassen sich durchgängig mit einem erheblichen Erkenntnisgewinn lesen." (Dr. Web Newsletter, Nr. 75) (...) "Bei der Bewältigung dieser komplexen Aufgabe unterstützt das Buch "E-Mail-Management..." (Direkt Marketing, 04/2001).
Synopsis
Die Anzahl der eingehenden, aber auch der ausgehenden E-Mails in den Serviceabteilungen der Unternehmen nimmt rasant zu. Nur wer rechtzeitig und professionell organisatorische, personelle und technische Ma nahmen ergreift, kann dieser aufkommenden E-Mail-Flut wirkungsvoll begegnen. Die Autoren behandeln rechtliche Aspekte wie Werbeverbote, Vertragsschluss per E-Mail und gehen auf technische L sungen, personelle und organisatorische Anforderungen an ein zeitgem es E-Mail-Management ein.
About the Author
Jan Peter Kruse ist Chefredakteur der Zeitschrift Call Center Profi, Autor und Herausgeber von Fachbüchern und Fachbeiratsmitglied für das Intensivstudium Call Center Management an der ebs Management Academy. Harald Lux ist freier Journalist in Bonn und schreibt regelmäßig für FAZ und Screen Business Online über Strategien zum erfolgreichen Interneteinsatz.
Table of Contents
Trends in der E-Mail- und Internetkommunikation
Strategien des E-Mail-Einsatzes im Kundendialog
Reklamationsmanagement im E-Mail-Center
Intrumente des E-Mail-Marketings
E-Mail-Automatisierung
Organisation und Personal im E-Mail-Center
Rechtliche Aspekte der E-Mail-Kommunikation
Outsourcing von E-Mail-Kommunikation
Softwarelösungen für das E-Mail-Center
E-Mail-Einsatz in der Praxis