Synopses & Reviews
Synopsis
Sin duda alguna, este uno de los mejores libros que se han escrito en Am rica Latina y en el mundo sobre EL PODER VENDEDOR DE LA ATENCION TELEFONICA. Las empresas, los jefes, los gerentes, siempre saben cu ntos negocios hacen, pero nunca saben cu ntos negocios pierden. Y muchos se pierden por la mala atenci n telef nica. Este es el regalo ideal para todos los que atienden tel fonos en su oficina o en su empresa. Delegar, sin capacitar, es claudicar. Delegar, sin capacitar, tiene un sin nimo: suicidio. Nadie puede hacer bien lo que no sepa hacer. Una recepcionista mal preparada, unos empleados que atienden mal los tel fonos, est n trabajando para su competencia. El 80 por ciento de los clientes que pierden las empresas, se van por mal servicio. Es posible que a usted, si es el due o o el jefe, lo atiendan muy amablemente. Pero lo que hay que prevenir es que tambi n atiendan con la mejor voluntad, afecto y dedicaci n a los clientes. Sin clientes no hay empresas. Cuando la caja registradora suena, el mundo se mueve. Cuando la caja registradora no suena, el mundo se muere. Un cliente est satisfecho con lo que le dan, hasta cuando encuentra algo mejor. Los clientes no son fieles. Y su competencia siempre vive pensando en qu hacer para quitarle sus clientes. Y ojo que no desea los m s peque os, sino a los m s grandes, los mejores, los que m s compran, los m s importantes, los que mejor y m s cumplidamente pagan. Una colega norteamericana dice que cualquier persona que tenga un tel fono sobre el escritorio, tiene que ser capacitada. Alguien me dijo un d a: "Germ n: Un tel fono lo contesta cualquiera". Y es cierto. Yo tengo un sobrino de a os que contesta el tel fono en la casa. Pero una cosa es contestar un tel fono, que lo puede hacer cualquiera, y otra cosa muy diferente es prestar un buen servicio al cliente, y eso si no lo hace cualquiera. En mis asesor as, en mis conferencias presenciales y virtuales, les digo a los empleados que una empresa No es del due o, sino de todos los que vivimos de la empresa. Y que nuestra obligaci n es que cada d a consigamos m s clientes; que los que ya est n, sigan con nosotros. Y que si algunos se han ido, regresen. Los clientes son los que les pagan el sueldo a los empleados, al gerente y al due o. Sin clientes no hay ventas. Sin ventas no hay empresa. Y sin empresa no hay trabajo. Desgraciadamente, como lo dice el norteamericano Paul Timm, hay empleados que ven a los clientes como un estorbo que quisieran no tener. Algunos, incluso, dicen que los clientes les quitan mucho tiempo. Y es porque no han entendido que el tiempo que se les dedica a los clientes jam s es un tiempo perdido. Los clientes son la raz n de ser de la empresa y de los trabajadores. Paul Timm dice que s lo sobrevivir n las empresas que mantengan clientes habituales. Y hay especialistas que informan que puede costar hasta 20 veces m s conseguir a un cliente nuevo, que mantener uno habitual. Conseguir clientes nuevos es muy dif cil. Ellos ya trabajan con otras empresas que los respetan, los valoran y los aprecian. Ideal que cada semana una persona de la empresa lea un cap tulo, que luego lo lea en p blico y que sea discutido por los equipos de trabajo. Que todos hagan conciencia y aportes sobre la crucial importancia de la atenci n telef nica. En mis seminarios digo que quienes tratan mal a los clientes, realmente son asesinos de las ventas. Hay empresas que gastan dinero en publicidad, los clientes llaman, y nadie los atiende. Este es uno de los m s importantes y profundos libros que se han escrito en Am rica Latina y el mundo sobre el tema. Espero un d a tambi n estar en su empresa con una de mis conferencias. En este libro, adem s, se dan ense anzas sobre ventas, servicio al cliente, actitud laboral positiva, trabajo en equipo, etc. Saludos, Germ n D az Sossa. Conferencista y escritor, Bogot . WhatsApp: + 57 1 322-2187567. M vil + 57 1 313-2562009Email: conferencistagerm