Synopses & Reviews
Synopsis
Nuestro objetivo no es otro que profundizar en la verdadera idiosincrasia de los servicios que se ofrecen en Centros Deportivos, y poder llegar a explicar, al menos en cierta medida, c mo ha de prepararse en ellos una relaci n satisfactoria con el cliente/usuario. Las personas que acuden a estos establecimientos se han convertido en consumidores experimentados, que disponen de referencias sobre las caracter sticas que ha de reunir la prestaci n del servicio y que esperan recibir los mismos requisitos de calidad existentes en otros mbitos. Por ello, el conocimiento del cliente, de sus demandas y expectativas, se presenta aqu como un elemento clave para conseguir el xito empresarial, tal y como destacan los modelos de gesti n de la calidad (normas ISO, modelo EFQM de excelencia), que han enfatizado la necesidad de sistematizar los procesos de obtenci n de informaci n procedente del usuario.