Synopses & Reviews
Synopsis
Die R ckgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung f r das Kundenr ckgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Dar ber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenr ckgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich.
Das Institut f r Marktorientierte Unternehmensf hrung (IMU) wurde 1999 an der Universit t Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform f r anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die f r die marktorientierte Unternehmensf hrung von Bedeutung sind.
Synopsis
Die Bedeutung von Kundenr ckgewinnung f r den Unternehmenserfolg.- Zentrale theoretische Bezugspunkte und organisationale Erfolgsfaktoren.- Kundenr ckgewinnungsmanagement im Business-to-Business Kontext.