Synopses & Reviews
Synopsis
Inhaltsangabe: Einleitung: Im Zuge der Liberalisierung des Strommarktes stehen die Stadtwerke in Deutschland unter Druck. Die Stadtwerke k nnen nicht, wie bisher, als ein Angebotsmonopolist auf dem Markt auftreten. Eine eingefahrene Denkweise muss ge ndert werden, da diese sich als Anbieter mit Serviceleistungen auf einem st rmischen Markt mit Konkurrenten behaupten m ssen. In dieser Diplomarbeit, die im engen Kontakt mit den Stadtwerken Zweibr cken erarbeitet wurde, werden verschiedene Konzepte vorgestellt die den bergang in die Marktwirtschaft erleichtern sollen. Das Endziel sollte die Erhaltung des vorhandenen Kundenstammes sein, um einen Wechsel zu den "billig Anbietern" zu verhindern. Um dieses Ziel zu erreichen sind schwerwiegende Ver nderungen in vielen Bereichen der Stromversorger n tig. Der fr here Abnehmer wird nun zu einem Kunden mit Anspr chen. Diese Arbeit beschreibt durchf hrbare Marketingstrategien um die Stadtwerke als einen kundenfreundlichen Dienstleister zu etablieren. Weiterhin werden Konzepte vorgeschlagen die Corporate Identity der Stromversorger in ein m gliches Stadtmarketing zu integrieren. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIV Abk rzungsverzeichnisV 1.Marketingstrategie f r die Stadtwerke1 1.1Bisherige Marketingstrategie im Monopolmarkt1 1.2Notwendigkeit der Marktorientierung3 1.3Marketingziele ffentlicher Betriebe4 1.4Marketingstrategien im Konkurrenzmarkt6 1.4.1Zahlen und Fakten zum Dienstleistungsangebot der deutschen Stromversorger10 1.4.2Dienstleistungspakete: Facility-Management und Contracting13 1.4.3Energiedienstleistungsprojekte der deutschen Stromversorger14 2.Einsatz der absatzpolitischen Instrumente15 2.1Preisstrategien16 2.1.1Kundenanalyse16 2.1.1.1Kundenportfolio17 2.1.1.2Vorgehensweise zur Erstellung eines Kundenportfolio19 2.1.1.3Zus tzliche Dienstleistungen f r Sondervertragskunden28 2.1.2Kundenbindung30 2.1.3Preisvariation, bedarfsorientierte und strategische Preisstellung33 2.1.3.1Exkurs: Infor