Synopses & Reviews
Um weiterhin erfolgreich zu sein, sind Medienunternehmen heute gezwungen, sich den Herausforderungen der digitalen Revolution zu stellen. Constanze Sigler zeigt, wie Medienunternehmen mit Hilfe des Dienstleistungsmanagements erfolgreich den Schritt zum Online-Dienstleister gestalten können. Auf Basis eines Dienstleistungsmodells für Online-Medien werden dabei folgende Aspekte beleuchtet: Kundenorientierung, Dienstleistungsstrategie, Service Engineering und Produktion, Personalmanagement, Marketing und Qualitätsmanagement. Sie kombiniert dabei wissenschaftliche Ansätze mit einer Vielzahl an praktischen Beispielen und kurzen Fallstudien.
Synopsis
Die Funktion der Medien im digitalen Zeitalter hat sich nicht ge ndert. Allerdings nehmen die Komplexit t und Dynamik des Marktes st ndig zu. Constanze Sigler zeigt, wie Medienunternehmen den Schritt in den Online-Markt erfolgreich gestalten k nnen.
Ziel des Lehrbuchs ist es, aus einer markt- und kundenorientierten Managementperspektive einen berblick ber die Funktionen und Aufgaben des Online-Medienmanagements zu geben. Dar ber hinaus gibt die Autorin einen Ausblick auf die zuk nftigen Herausforderungen und Trends wie z. B. die Entstehung neuer Gesch ftsmodelle und Produktformate sowie die zuk nftige Bedeutung von Social Communities f r Online-Medien. Zahlreiche Praxisbeispiele und kurze Fallstudien - wie z. B. ProSieben.de, CNN.com, bild.de, sevenload.de, New Moon - sorgen zudem f r die richtige Mischung aus wissenschaftlich fundierten Ans tzen und praktischer Anwendung.
About the Author
Prof. Dr. Constanze Sigler ist Inhaberin des Lehrstuhls für Online Medien Management im Studiengang E-Services an der Hochschule der Medien Stuttgart. Sie unterrichtet bereits seit 1996 an deutschen und internationalen Hochschulen und wurde 2007 als „Professorin des Jahres" vom UNICUM Verlag ausgezeichnet.
Table of Contents
Grundlagen und Entwicklungen Kundenorientierung und Qualitätsmanagement Produktion von Online-Medien Personalmanagement Ausblick und Trends