Synopses & Reviews
Dienstleistungen werden als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Dieses ZfB-Ergänzungsheft zeigt aktuelle Forschungsaktiviäten der Produktionswirtschaft, unter anderem zur Theoriebildung einer Produktion von Dienstleistungen, zu neuen Anwendungsfeldern für Dienstleistungen und Managementmethoden für die Produktion von Dienstleistungen.
Synopsis
Dienstleistungen werden als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Die Unternehmen der Dienstleistungsbranche haben eine starke Expansionsphase hinter sich und auch ein zunehmender Anteil erfolgreicher Unternehmen aus anderen Branchenzweigen entwickelt zus tzlich zu den Produkten erg nzende und erweiternde Dienstleistungen, um neue Gesch ftsmodelle aufzubauen oder bestehende Kundenbed rfnisse noch besser zu erf llen. Dieses ZfB-Erg nzungsheft zeigt aktuelle Forschungsaktivi ten der Produktionswirtschaft, unter anderem zur Theoriebildung einer Produktion von Dienstleistungen, zu neuen Anwendungsfeldern f r Dienstleistungen und Managementmethoden f r die Produktion von Dienstleistungen.
About the Author
Professor Fandel ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Produktion und Investiton an der FernUniversität Hagen. Prof. Dr. Horst Wildemann lehrt Logistik an der Technischen Universität München.
Table of Contents
Aktivitätsanalytische Überlegungen zu einer Theorie der Dienstleistungsproduktion Instrumenteneinsatz in der industriellen Produkt- und Serviceentwicklung Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in Inbound-Call-Centern Taktische Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen unter stochastischen Produktionsbedingungen - dargestellt am Beispiel der Schadenbearbeitung einer Kfz-Versicherung Operatives Zeitmanagement in Prozessketten unter Berücksichtigung stochastischer Prozessdauern