Synopses & Reviews
Synopsis
La satisfaction client est une problematique importante qui doit etre prise en consideration par tout dirigeant d'entreprise, petite ou grande. Mesurer cette satisfaction n'est pas chose aisee. Nombreux outils de mesure sont proposes dans le cadre d'un commerce dit traditionnel, mais peu sont adaptes au commerce electronique. Des differences notables sont pourtant a relever: aucun contact physique avec le client, magasin virtuel, logistique d'envoi, ... Cet ouvrage consacre a la satisfaction client dans l'e-commerce sportif, participe a la comprehension de cette satisfaction et a la creation d'un outil de mesure propre a ce monde fortement concurrentiel qu'est la vente en ligne d'articles de sport.