Synopses & Reviews
Synopsis
Der Kunde ist der Mittelpunkt aller unternehmerischen (Kommunikations-)Aktivit ten. So k nnte die Kernaussage dieser Arbeit lauten. In Zeiten der sozialen Netzwerke, ist es f r Unternehmen aller Gr en unumg nglich, selbst aktiv zu werden und seine Kunden richtig kennenzulernen. Die Entwicklung einer Strategie stellt oft schon eine H rde dar: Wer soll diese formulieren? Welche Abteilung wird die Aktivit ten durchf hren und berwachen? Wie kann ich meine Mitarbeiter motivieren, die neuen Systeme anzunehmen? Und nicht zuletzt, welches sCRM System ist berhaupt das richtige f r mein Gesch ft? Dies sind nur einige der vielen Fragen, die auf den folgenden Seiten beantwortet werden. Auf Basis qualitativer Interviews und Case Studies von erfolgreichen sCRM Strategien, bietet diese Arbeit einen allgemeinen Leitfaden f r all diejenigen, die eine Social CRM Strategie entwickeln und umsetzen m chten.