Synopses & Reviews
Der Vertrieb gestaltet die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Er beeinflusst vor allem durch die Akquisition von Aufträgen ganz wesentlich den Unternehmenserfolg. Um den Kundenanforderungen gerecht werden zu können, ist der Vertrieb auf informationstechnologische Unterstützung angewiesen. Die Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen wird derzeit durch eine Vielzahl von Trends herausgefordert. Zu den wesentlichen Trends zählen die Standardisierung der IT-Infrastruktur und deren Umsetzung im Internet, die Individualisierung des Leistungsangebots, um individuelle Bedürfnisse der Kunden befriedigen zu können, sowie die Hybridisierung in Form von hybriden Leistungsbündel aus Sach- und Dienstleistungen. Praktikern und Wissenschaftlern werden neue Ansätze zur Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen aus diesen Perspektiven aufgezeigt.
Synopsis
Standardisierung - Informationssysteme effektiv gestalten.- Vertriebsinformationssysteme zwischen Standardisierung und Flexibilisierung - Referenzmodelle f r die Prozesse im Vertrieb.- Informationstechnologien im Spannungsfeld von Handel, Produktion und Dienstleistung: Status quo der Verwendung operativer und dispositiver IT-Systeme im Handel.- Strategisches Marktverhalten von ERP-Anbietern vor dem Hintergrund von Marktkonzentration und technologischem Wandel.- Individualisierung - L sungen auf Kundenw nsche abstimmen.- Individualisierung im station ren Einzelhandel: M glichkeiten, kundenseitige Bewertung und Ansatzpunkte technologischer Unterst tzung.- Steigerung der Reaktionsf higkeit von agilen Supply Chains mittels automatischer Beantwortung von funktionalen Leistungsanfragen.- Online-Produktkonfiguratoren - Status quo und Entwicklungsperspektiven.- Interaktive Entscheidungshilfen.- Hybridisierung - Sach- und Dienstleistungen integrieren.- Voraussetzungen und Formen der Erschlie ung neuer Dienstleistungsfelder und M rkte.- Anforderungen an eine IT-unterst tzte Angebotserstellung f r hybride Produkte.- TCO-as-a-Service - Servicebasierte Lebenszyklusrechnung f r hybride Leistungsb ndel.- Internetisierung - Kundenkontaktpunkte systematisch gestalten.- E-Services Im Handel - Auffindung und Dokumentation von Potenzialen zur Digitalisierung von Dienstleistungen f r Hersteller und Kunden.- Analytisches Customer Relationship Management im elektronischen Handel.- Usability von Online-Shops - Eine empirische Analyse.- Verbundgruppen im Internet: Ein Referenzmodell.
Synopsis
Der Vertrieb als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen beeinflusst vor allem durch die Akquise ganz wesentlich den Unternehmenserfolg. Dabei ist der Vertrieb auf IT-Unterstützung angewiesen. Die Gestaltung dieser Informationssysteme wird derzeit durch neue Trends herausgefordert. Dazu gehören u.
Synopsis
In dem Buch wird die Gestaltung von Informationssystemen aus dem Blickwinkel von Anbietern, Anwendern und Nutzern beschrieben. Dabei stehen vier wichtige Trends im Vordergrund: Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung.
Table of Contents
Standardisierung - Informationssysteme effektiv gestalten.- Individualisierung - Lösungen auf Kundenwünsche abstimmen.- Hybridisierung - Sach- und Dienstleistungen integrieren.- Mediasierung - Kundenkontaktpunkte systematisch gestalten.